FAQ

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, können Sie uns innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf über das Kontaktformular kontaktieren. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter.

In unserem Online-Shop haben Sie auf der Seite „Zur Kasse“ die Möglichkeit, Ihren Rabattcode einzulösen. Klicken Sie dazu unten auf den Link „Rabattcode eingeben“, um Ihren Code anzuwenden.

Um den aktuellen Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, können Sie ihn über die E-Mail-Benachrichtigungsoptionen anzeigen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben, aber keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.

Aufgrund des hohen Bestellaufkommens kann es zu Lieferzeiten kommen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Lieferstatus verfolgen können.

Um die Sicherheit sensibler Zahlungsdaten zu schützen, ergreifen wir folgende Maßnahmen:
Ihre Online-Transaktionen sind durch ein Höchstmaß an Transaktionssicherheit geschützt. Unser Shop verwendet SSL-Verschlüsselungstechnologie zum Schutz Ihrer Karteninformationen, die zur Zahlungsabwicklung sicher über SSL direkt an einen sicheren elektronischen Tresor übertragen werden.

Nein, das ist grundsätzlich nicht möglich. Eine Ausnahme bilden bereits im Shop rabattierte Produkte, hier können auch Rabattcodes eingelöst werden.

Auf der Suprmat-Website fallen keine zusätzlichen Transaktionsgebühren an. Die angezeigten Preise entsprechen den Endpreisen und wir erheben keine zusätzlichen Gebühren.

Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung.
Wenn wir Ihre Ware versenden, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung, in der Sie auch einen Link zur Sendungsverfolgung finden.
Wir kooperieren mit dem Versanddienstleister DHL.

Um den aktuellen Status Ihrer Bestellung zu prüfen, können Sie die Sendungsverfolgung nutzen.
Wenn Sie noch keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, wird Ihre Bestellung noch für den Versand vorbereitet.
Bitte beachten Sie, dass bei der Bestellung mehrerer Artikel diese manchmal separat versendet werden und daher unterschiedliche Trackingnummern haben können.

Für alle unsere Suprmat-Produkte bieten wir einen kostenlosen Lieferservice an.

Nachdem Sie Ihre Bestellung bezahlt haben, benötigen wir 0-1 Werktage, um die Bestellung vorzubereiten, und die Lieferzeit beträgt 1-3 Werktage.