FAQ
Commande
Puis-je modifier ma commande ?
Si vous souhaitez modifier votre commande, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact dans les 12 heures suivant l'achat. Notre équipe du service client sera prête à vous aider.
Où puis-je saisir un code de réduction ?
Dans notre boutique en ligne, lorsque vous vous rendrez sur la page « Commander », vous aurez la possibilité d'utiliser votre code de réduction. En cliquant sur le lien « Entrer le code de réduction » ci-dessous, vous pouvez appliquer votre code.
Statut d'envoi
Pour vérifier l'état actuel de votre commande, vous pouvez la consulter via les options de notification par e-mail.
Si vous avez passé une commande mais n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.
En raison du volume élevé de commandes, les délais de livraison peuvent être retardés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l'état de la livraison.
Paiement
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Nous prenons les mesures suivantes pour protéger la sécurité des données de paiement sensibles :
Vos transactions en ligne sont protégées par le plus haut niveau de sécurité des transactions. Notre boutique utilise la technologie de cryptage SSL pour protéger les informations de votre carte, qui sont transmises en toute sécurité via SSL directement à un coffre-fort électronique sécurisé pour le traitement des paiements.
Puis-je combiner plusieurs codes de réduction ?
Non, ce n'est généralement pas possible. Une exception concerne les produits déjà réduits dans le magasin, pour lesquels des codes de réduction peuvent également leur être appliqués.
Y a-t-il des frais de transaction lors du paiement ?
Il n'y a pas de frais de transaction supplémentaires sur le site Suprmat. Les prix affichés correspondent aux prix finaux, et nous n'ajoutons aucun frais supplémentaire.
Livraison
Comment ma commande sera-t-elle livrée?
Après avoir passé une commande, vous recevrez une confirmation de commande.
Lorsque nous expédions vos marchandises, nous vous enverrons une confirmation d'expédition, dans laquelle vous pourrez également trouver un lien pour suivre la livraison du produit.
Nous travaillons en partenariat avec le prestataire de services d'expédition DHL.
Statut d'envoi
Pour vérifier l'état actuel de votre commande, vous pouvez utiliser l'option de suivi d'expédition.
Si vous n'avez pas encore reçu de numéro de suivi, votre commande est toujours en cours de préparation pour l'expédition.
Veuillez noter que lors de la commande de plusieurs articles, ils peuvent parfois être expédiés séparément et peuvent donc avoir des numéros de suivi différents.
Dois-je payer les frais d'expédition ?
Pour tous nos produits Suprmat, nous offrons un service de livraison gratuit.
Combien de temps prend la livraison?
Après avoir payé votre commande, nous avons besoin de 0 à 1 jours ouvrables pour préparer la commande et le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrables.